Desafío
El reto operativo de 4‑72.
Como operador postal nacional, 4‑72 necesitaba habilitar una operación de mensajería inmediata que fuera ágil, trazable y fácil de gestionar tanto para usuarios como para equipos internos. El proceso manual generaba puntos ciegos en el flujo del servicio y dificultaba la toma de decisiones operativas en tiempo real.
El reto central: construir una base digital que unificara la operación, eliminara la dependencia de registros manuales y le diera al equipo visibilidad completa de cada solicitud desde su creación hasta la entrega.